A presente pesquisa se desenvolveu em uma parceria entre o Laboratório Experimental de Ciências Sociais e do Consumo, o CI-LAb – projeto voltado a Consumer Insights que mobiliza estudantes e professores do curso de Ciências Sociais e do Consumo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) –, e a Interbrand Consultancy, consultoria global de marcas, que trabalha na construção de identidade de marca, baseando-se em estratégias claras, que resultam em experiências únicas para o consumidor, sendo suas principais atividades: desenvolvimento estratégico, insights, naming e uma métrica global de valor de marca com a utilização de metodologia própria e divulgação de rankings anuais.

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Neste estudo, teve-se por objetivo a elaboração de um mapa que representa as relações de consumo nas diferentes linhas do Metrô de São Paulo, bem como entender o comportamento (de consumo) dos indivíduos que utilizam este transporte a fim de traduzi-lo em uma personificação/persona. Para tal, os integrantes do CI-Lab, sob orientação da coordenação (docentes e Interbrand), efetuaram uma pesquisa de inspiração etnográfica nas estações e vagões do metrô que se deu em duas etapas: a primeira com enfoque na ambiência e nas ofertas de consumo (painéis de publicidade, restaurantes, máquinas de autoatendimento, lojas e outros), já a segunda com entrevistas (abordagem acidental) e observação de perfis. 

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Tendo em vista a aproximação as 5 linhas presentes em São Paulo, o projeto foi dividido em cinco grupos com quatro integrantes que realizaram as pesquisas separadamente, intercalando visitas a campo e reuniões no laboratório (para orientação e troca de informações). Em virtude disso, este relatório encontra-se subdividido por linhas no que diz respeito à descrição de pesquisa, contudo a análise e conclusão final do processo, assim como a identificação de oportunidades, são fruto de uma análise geral com todos os consultores.